Le norme internazionali ISO 9000 rappresentano uno strumento volontario per aiutare le organizzazioni, di qualunque tipo e dimensione, ad attuare ed applicare Sistemi di Gestione per la Qualità.
In particolare, fra le norme della famiglia 9000, la ISO 9001 fornisce i requisiti dei Sistemi di Gestione della Qualità da utilizzarsi quando un’organizzazione voglia dimostrare la propria capacità a fornire prodotti che soddisfino i requisiti dei clienti e quelli cogenti – stabiliti da leggi, regolamenti, direttive e prescrizioni obbligatorie in genere – applicabili e miri a conseguire la soddisfazione dei clienti.
Per guidare e far funzionare con successo un’organizzazione è necessario dirigerla e tenerla sotto controllo in maniera sistematica e trasparente e la norma ISO 9001 è un utile strumento che permette all’organizzazione di perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni attraverso gli otto principi di gestione per la qualità:
• orientamento al cliente;
• leadership;
• coinvolgimento del personale;
• approcci per processi;
• approccio sistemico alla gestione;
• miglioramento continuo;
• decisioni basate su dati di fatto;
• rapporti di reciproco beneficio con i fornitori.
Gli enti pubblici possono richiedere il possesso della certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001, come elemento per la selezione dei fornitori di lavori, servizi e forniture (Decreto legislativo n. 163/2006, art. 43).